当前上海正处于疫情防控最吃劲最关键的阶段。按照上海市委市政府、国家电网有限公司党组有关工作部署，国网上海市电力公司精心组织、迅速行动，设立抗疫保电点党员责任区691个，累计开展设备特巡和营销服务2.62万次，全力以赴保障疫情防控重要客户供电和民生用电。

　　供电员工们以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，众志成城、不畏艰险，全力做好供电守“沪”者。他们的故事，令人感动。

一个人的营业厅 疫情不退我不退

　　3月28日凌晨4点，上海金山供电公司营业厅营业员皮凯云从行军床上起身，在空荡荡的办公室里开始了一天的工作。

　　27日晚，上海宣布自28日5时起启动新一轮的疫情封控。距营业厅不远且有48小时内核酸检测报告的皮凯云选择独自一人来到了营业厅——她清楚，此后5天，她需要一个人在营业厅值守办公了。

　　她所在的营业厅日常工作量很大，主要涉及业扩报装、处理客户诉求等多项工作，日常在岗24人。

　　每天，皮凯云首先要做的是及时解释和回复客户提出的紧急诉求。

　　“周先生，您要求纸质电费账单的诉求已收悉。疫情期间，我们提供的无接触的电子账单更安全。您看可以吗？”皮凯云和客户说明情况，但这位客户坚持一定要亲手拿到纸质账单。面对客户的需求，皮凯云说：“那您看我加您微信，然后把账单打印出来拍照给您可以吗？”经过耐心解释，客户终于满意了。

　　营业厅无法直接处理的诉求，皮凯云需要转交给其他班组。她一条接一条，仔细核对业务受理范围，做到不遗漏、不偏差。皮凯云通过拍照，使用线上平台等方式开展诉求派工和审核工作。

　　转交完工单，已经过了上午9点，还有业扩报装工单受理的工作等待着她。只见她麻利地梳理营销系统中产生的40张业扩报装工单，实时传送给负责资料审核的同事，实现工作闭环。

　　就在这时，皮凯云的手机响起。“好的，我尽快把更新的防疫单位信息远程传送给你。”电话那头，大客户经理班的同事因为封控，没法打开系统，皮凯云又“变身”成为一名“大客户经理”。在同事的视频指导下，皮凯云打开文件，核实并更新客户信息，顺手还完成了一项运检部的协助工单。

　　时间飞快，夜幕降临。而此时的皮凯云还顾不上休息。上午转交出去的诉求工单，有一部分已经反馈到她这里了。皮凯云再次打开相关系统进行工单编辑和答复。“夜深人静时，有这么多工单陪伴着自己，我一点也不害怕。”皮凯云笑眯眯地说，“未来几天，我可以做得更好。疫情不退，我就继续坚守在这里！”

党员突击队逆行特巡冲上前